Assistance des utilisateurs Etat

                            
Un article de Communauté GID.

Système de Gestion Intégrée de la Dépense
Accompagnement et assistance des utilisateurs
Organisation de l’assistance des utilisateurs-Etat


Sommaire

Démarche

Une assistance de proximité :
  • Personnes Ressources GID au niveau de chaque Entité utilisatrice du système GID.
  • Référents GID au niveau des trésoreries (TM/TP).

Assistance des utilisateurs

Organisation

Une assistance organisée par 3 niveaux :
  • Premier niveau : Personnes Ressources GID au niveau de chaque acteur (Ordonnateur, sous-ordonnateur, SEGMA).
  • Deuxième niveau : 124 référents GID au niveau des trésoreries TM/TP.
  • Troisième niveau : Centre d’assistance GID.

Procédure de gestion des incidents

Acteurs impliqués :

Rôle des référents GID

Schéma illustrant le dispositif d’assistance du système GID

Consulter l’Adresse_mail_d'assistance_GID_Etat ici.

Outils d’assistance

Centre d’appel

Trésorerie Générale du Royaume - Entité projet GID
Hay Ryad, Rue Al Andaloussia, Îlot 31- Rabat 10107
BP 21495 Nakhil - Rabat 10113

Centre d’assistance

  • Outil de HelpDesk (JIRA) : http://assistance.gid.gov.ma (Réservé aux demandes d’assistance ou des incidents techniques).
    • Signaler les anomalies et suivre leur résolution.
    • Assurer une traçabilité de tous les échanges.

Voir le Guide Utilisateur du centre d'assistance.

Adresses mails d'assistance GID

Création d'une adresse mail d'assistance GID dans chacun des postes TM/TP, accessible à tous les utilisateurs du système GID

Gestion des connaissances

Espace de Knowledge Management dédié à la Communauté GID: http://communaute.gid.gov.ma

  • Documentation législative et règlementaire liée à la dépense publique, exhaustive et constamment actualisée :
    • Partager les connaissances juridiques.
    • Assurer la veille juridique pour la Communauté GID.

Forum de discussion : http://forum.gid.gov.ma (Réservé aux questions d'utilisation du système GID et aux questions liées à la dépense publique).

  • Espace d'entraide et de partage d’informations sur GID :
    • Partager les expériences et les bonnes pratiques.
    • Faire participer les membres de la Communauté GID à l’amélioration du système GID.

Wiki orienté documentation Utilisateur : http://wiki.gid.gov.ma

  • Partager toute la documentation liée à l’utilisation du système GID :

Environnement de formation

  • Site de formation : https://formation.gid.gov.ma
    • Déconcentrer la formation sur le système GID.
    • Offrir aux référents GID un espace identique à l’environnement de PROD pour faire les exercices nécessaires.
    • Se donner la possibilité d’organiser une recette à distance.
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ÉTABLISSEMENTS PUBLIQUES
Outils personnels